إجراءات تقديم الشكاوى لأولياء الأمور في المدارس الوطنية Modeligo

الغرض/الهدف

تمت مراجعة إجراءات شكاوى أولياء الأمور والموافقة عليها من قبل المنظمة الوطنية للمعلمين الأيرلندية وهيئات إدارة المدارس الابتدائية، وجمعية إدارة المدارس الابتدائية الكاثوليكية، وكنيسة أيرلندا، وAn Foras Pátrúnachta، ومجلس التعليم الابتدائي الإسلامي، وEducate Together، والرابطة الوطنية لمجالس الإدارة في التعليم الخاص في عام 2023. تم تصميمها لتوفير عملية مفتوحة ومحددة بوضوح لتسهيل قيام الآباء/الأوصياء القانونيين بإثارة المخاوف بشأن طفلهم/أطفالهم بطريقة متفق عليها وعادلة وشفافة.

من المسلم به أن الآباء/الأوصياء القانونيين هم المعلمون الأساسيون في حياة الطفل، وعلى هذا النحو قد تنشأ من وقت لآخر مخاوف قد يحتاجون إلى التواصل مع المدرسة. من المتوقع أن يكون التواصل في الوقت المناسب وبأسلوب مهذب ويركز على إيجاد الحلول لضمان الحفاظ على العلاقة المهمة بين الوالدين والمدرسة واحترامها. من المتوقع أن تشارك جميع الأطراف المعنية بشكل استباقي.

نقاط إجرائية

الإجراء عبارة عن إجراء مرحلي يتم فيه بذل كل جهد ممكن لحل الأمور في أقرب مرحلة ممكنة. في معظم الحالات، سيتم التعامل مع المخاوف إما بشكل غير رسمي أو رسمي في المراحل المبكرة من الإجراء. في حال تعذر التوصل إلى حل في المراحل السابقة، فإن الإجراء يسمح بتصعيد الأمر إلى مجلس الإدارة. يحدد هذا الإجراء، في أربع مراحل، العملية التي يجب اتباعها في معالجة الشكوى والجدول الزمني المحدد الذي يجب اتباعه. من المتوقع أن تتبع الأطراف كل مرحلة بالتسلسل.

عند استخدام مصطلح "المراسلات الكتابية"، يُقصد به تحديدًا الرسائل أو رسائل البريد الإلكتروني الواردة من أحد الوالدين/الوصي القانوني.
لن تُحقق إلا الشكاوى المتعلقة بالمعلمين والمُوقعة من أحد الوالدين/الوصي القانوني، والتي تخص طفلهم.
في حال اعتبرت جهة العمل/مجلس الإدارة أن الشكوى المُقدمة من أحد الوالدين/الوصي القانوني تتعلق بما يلي، فلن يُطبق هذا الإجراء:
مسائل الكفاءة المهنية التي تُحال إلى وزارة التربية والتعليم؛
الشكاوى الكيدية أو التعسفية، والشكاوى التي لا تؤثر على عمل المعلم في المدرسة؛ أو
الشكاوى التي يلجأ فيها أي من الطرفين إلى القانون أو إلى إجراء آخر قائم.
في جميع الأحوال، يجب توجيه أي نوع من المراسلات الكتابية الموجهة إلى مجلس الإدارة إلى رئيس مجلس الإدارة فقط. وأي خروج عن ذلك قد يُعتبر مُجحفًا وخارجًا عن نطاق هذا الاتفاق.
يُقصد بـ"الأيام" في هذا الإجراء أيام الدراسة. يُقصد باليوم الدراسي اليوم الذي تكون فيه المدرسة عاملة. ولا تُحتسب فترات العطلات، وإغلاق المدارس، والإجازات ضمن أيام الدراسة لأغراض هذا الإجراء.

لا يُقبل تقديم الشكاوى الجماعية، وسيتم التعامل مع كل ولي أمر/وصي قانوني على حدة من خلال هذه العملية.

هذا الإجراء مُخصص للعائلات، وبالتالي، لا تنوي الإدارة ولا نقابة المعلمين (INTO) توفير تمثيل قانوني في أي مرحلة.

يُرجى طرح المشكلات في الوقت المناسب. فمن مصلحة الطفل الفضلى طرح المشكلات للتوصل إلى حل مبكر مع المعلم، ويفضل أن يكون ذلك أثناء وجود الطالب في صف ذلك المعلم.

ملاحظة: ستكون نسخة من هذا الإجراء متاحة للآباء/الأوصياء القانونيين على موقع المدرسة الإلكتروني و/أو عند الطلب من المدرسة. يدخل هذا الإجراء حيز التنفيذ في الأول من يناير 2024. بموجب قانون التعليم لعام 1998، من الناحية القانونية، تتم إدارة جميع المدارس من قبل مجلس إدارة المدرسة، نيابة عن راعي المدرسة.

المرحلة الرسمية 1 - المناقشة

1.1 اجتماع ولي الأمر/الوصي مع المعلم

ينبغي على الوالد/الوصي القانوني الذي يرغب في تقديم شكوى بخصوص طفله أن يسعى للحصول على موعد مع المعلم المعني بهدف حل الشكوى. يمكن عقد اجتماعات أخرى مع المعلم حسب الاقتضاء.

قد يتم حل الشكوى خلال هذه المرحلة.

1.2 اجتماع ولي الأمر/الوصي مع مدير المدرسة

في حال عدم تمكن الوالد/الوصي القانوني من حل الشكوى مع المعلم، فعليه أن يسعى للحصول على موعد مع مدير المدرسة بهدف حل الشكوى. يمكن للمدير عقد اجتماعات أخرى حسب الاقتضاء.¹

قد يتم حل الشكوى في هذه المرحلة.

1.3 اجتماع ولي الأمر/الوصي مع رئيس اللجنة

في حال عدم حل الشكوى، ينبغي على الوالد/الوصي القانوني طلب موعد مع رئيس مجلس الإدارة بهدف حل الشكوى. يمكن لرئيس اللجنة عقد اجتماعات إضافية حسب الاقتضاء.

المرحلة الرسمية الثانية - كتابية (10 أيام)

2.1 إرسال شكوى خطية إلى الرئيس

إذا لم يتم حل الشكوى في المرحلة الأولى، فيجب على الوالد/الوصي القانوني الذي يرغب في متابعة الأمر تقديم الشكوى كتابياً إلى رئيس مجلس الإدارة. وهذا يبدأ المرحلة الثانية.

2.2 يقدم رئيس الجلسة نسخة للمعلم

ينبغي على رئيس اللجنة أن يقدم نسخة من الشكوى المكتوبة إلى المعلم الذي تم تقديم الشكوى ضده، دون تأخير.

2.3 رئيس الجلسة يدعو إلى الاجتماع (الاجتماعات)

ينبغي على رئيس اللجنة السعي لحل الشكوى بين المعلم والوالد/الوصي القانوني في غضون 10 أيام دراسية من بدء المرحلة 2.1. قد يتطلب ذلك عقد اجتماع واحد أو أكثر من قبل رئيس اللجنة مع المعلم والوالد/الوصي القانوني وغيرهم من موظفي المدرسة حسبما يراه رئيس اللجنة مناسبًا.

المرحلة الرسمية 3 - مجلس الإدارة (20 يومًا)

3.1 يقدم الرئيس تقريرًا رسميًا إلى مجلس الإدارة

إذا لم يتم حل الشكوى بعد المرحلة الثانية ورغب الوالد/الوصي القانوني في متابعة الأمر، فعليه إبلاغ الرئيس بذلك كتابيًا. ينبغي على رئيس مجلس الإدارة تقديم تقرير رسمي إلى مجلس الإدارة في غضون 10 أيام من استلام هذا البيان الخطي. في هذا الاجتماع، يمكن للمجلس أن يقرر المضي قدماً إما إلى المرحلة 3.2 أو 3.3.

3.2 تم الانتهاء من الشكوى

عندما ينظر المجلس في الشكوى، يمكن إنهاء العملية في هذه المرحلة، إذا رأى المجلس ما يلي:

الشكوى تافهة/كيادية؛
سبق للمجلس التحقيق في الشكوى؛
من الأنسب معالجة الشكوى من خلال تعميم وزارة التعليم ذي الصلة؛ أو
تم اللجوء إلى القضاء.

في حال قرر المجلس أن الشكوى قد انتهت في هذه المرحلة، يجب إبلاغ الوالد/الوصي القانوني بذلك في غضون خمسة أيام من اجتماع المجلس.

3.3 المضي قدماً في جلسة استماع

عندما يقرر المجلس المضي قدماً في جلسة استماع، ينبغي عليه أن يسلك المسار التالي:

يجب إبلاغ المعلم/ة بأن الشكوى ستُحال إلى جلسة استماع كاملة، ويتعين على رئيس/ة اللجنة التأكد من تزويد المعلم/ة بجميع الوثائق التي ينظر فيها المجلس.
ينبغي للمجلس ترتيب اجتماع مع ولي الأمر/الوصي القانوني إذا رأى ذلك ضروريًا. ويحق لولي الأمر/الوصي القانوني اصطحاب صديق/ة لمساعدته/ها في أي اجتماع من هذا القبيل.
يجب إتاحة الفرصة للمعلم/ة لعرض قضيته/ها أمام المجلس. ويحق له/ها أن يمثله/ها صديق/ة أو ممثل/ة نقابي/ة، ويجوز له/لها اصطحابه/ها للمساعدة وتدوين الملاحظات.
يجب مطالبة المعلم/ة بتقديم بيان خطي إلى المجلس بصفته جهة العمل ردًا على الشكوى. وسيكون هذا البيان الخطي سريًا خاصًا بجهة العمل ولن يُشارك مع أي طرف ثالث.
يُعقد اجتماع مجلس الإدارة المشار إليه في البنود 3.3 (ب) و(ج) و(د) في غضون عشرة أيام من الاجتماع المشار إليه في البند 3.1، قدر الإمكان.

المرحلة الرسمية الرابعة - القرار (5 أيام)

4.1 قرار كتابي من الرئيس

سينظر المجلس في الشكوى والرد المقدم وسيصدر قراره بشأن هذه المسألة. ينبغي على رئيس المجلس إبلاغ المعلم والوالد/الوصي القانوني بقرار المجلس كتابةً في غضون خمسة أيام من الاجتماع الذي عُقد في المرحلة 3.3.

4.2 تم الانتهاء من الشكوى

يكون قرار المجلس نهائياً.

عند تلقي شكوى بشأن أحد المديرين، تبدأ العملية المذكورة أعلاه في المرحلة 1.2. ↩

إجراءات تقديم الشكاوى من قبل الوالدين